Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 3 mai 2026.
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur le site Pampilles — Confiserie artisanale à Bordeaux. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.
1. Vendeur
Les produits proposés à la vente sur le site sont commercialisés par la société [À CONFIRMER · raison sociale], dont le siège est situé au 77 rue du Loup, 33000 Bordeaux, immatriculée sous le numéro [À CONFIRMER · SIRET].
2. Produits
Les produits proposés sont des confiseries artisanales sélectionnées par Pampilles auprès d'artisans confiseurs du Sud-Ouest (notamment Maison Jeanblanc, Maison Boudet, Maison Miot, Delikao). Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite — chaque pièce est unique.
Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, l'acheteur en est informé sans délai et peut choisir un produit de remplacement, le report de sa commande, ou son annulation avec remboursement intégral.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA française applicable au taux en vigueur. Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande, avant validation finale.
4. Commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes : choix des produits, vérification du panier, identification de l'acheteur, choix du mode de livraison et de paiement, validation finale. La commande est ferme et définitive après validation et paiement.
Un email de confirmation est envoyé à l'acheteur à l'adresse renseignée. Cet email tient lieu d'accusé de réception.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via le prestataire sécurisé Stripe. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Pampilles. La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les produits sont expédiés en France métropolitaine sous [À CONFIRMER · délai] jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Le transporteur est [À CONFIRMER · transporteur].
Les frais de livraison : [À CONFIRMER · grille tarifaire de livraison].
Pendant les périodes de fortes chaleurs, Pampilles se réserve le droit de suspendre les expéditions de produits chocolatés afin de garantir la qualité à réception. L'acheteur en est informé avant prélèvement.
Une option retrait en boutique au 77 rue du Loup à Bordeaux est également disponible — sans frais.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Exception : conformément à l'article L. 221-28 4° du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour les denrées alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement, ni pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. La majorité de notre catalogue entre dans cette exception.
Pour exercer ce droit lorsqu'il s'applique, écrivez-nous à bonjour@confiseriepampilles.com ou par téléphone au +33 5 56 28 02 04.
8. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme à votre commande ou abîmé à réception, contactez-nous dans les 48h.
9. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, l'acheteur peut recourir gratuitement au service de médiation suivant en cas de litige non résolu : [À CONFIRMER · médiateur de la consommation].
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige sera de la compétence des juridictions françaises.